FAQ de la boutique

 

Voici une foire à question concernant la boutique ! Vous retrouvez les réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, le paiement, les retours et échanges…

Commande

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Modification ou annulation

Lorsque le paiement est validé, nous faisons le maximum pour préparer votre commande le plus rapidement possible.

Il est donc important que votre demande de modification ou d’annulation intervienne au plus tôt. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : sav@lecoindesnaturelles.com

Si votre commande a déjà été préparée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Vous pouvez également utiliser votre droit de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, merci de consulter les CGV.

Livraison

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Mode et frais de livraison

Les livraisons sont assurées par La Poste (Colissimo).

Les frais dépendent du poids du colis.

Vous pouvez retrouver ici la grille tarifaire selon le poids et le lieu de livraison.

La remise main propre ou le retrait à la boutique est également possible, notamment pour les personnes habitants la Sarthe 72.

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Lieux de livraison

La boutique livre en France Métropolitaine, dans les DOM, à Monaco, Andorre, certains pays d’Europe et au Maghreb.

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Suivi

Une fois la commande traitée et terminée, vous recevrez un mail de notre part avec le numéro de suivi La Poste.

Paiement

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Mode de paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, grâce au système sécurisé Stripe utilisée sur la boutique.

Retour et échange

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Colis endommagés

A la réception de la commande, nous vous recommandons vivement de vérifier la conformité des produits livrés.

Vous êtes invités à ne pas réceptionner un colis endommagé et dans tous les cas de  refuser un colis présentant des défauts d’emballage ou d’ouverture, ou d’émettre des réserves bien précises au transporteur lors de la livraison.

Dans le cas contraire, le colis sera considéré comme accepté en l’état et nous ne pourrons plus porter réclamation auprès du transporteur.

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Délai de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire le retour de la commande pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, neuf et non ouvert.

Pour se faire, merci de contacter le service client à l’adresse sav@lecoindesnaturelles.com afin de vérifier si les produits peuvent être retournés. Les produits dont l’ouverture et l’utilisation ne peuvent être vérifiées ne pourront pas être retournés.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de quatorze jours suivant la réception des produits par Le Coin Des Naturelles.

Avis

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Laisser un avis sur la boutique

Dans un délai de 10 jours après votre commande, vous recevez automatiquement un mail vous invitant à laisser un avis sur les produits commandés.

Si vous prenez le temps de laisser un avis, alors vous recevrez un code promo de -10% valable sur votre prochaine commande 😊

Contact

 

Un doute, une question sur un produit, une marque ou sur le suivi de votre commande ? Merci de nous contacter via ce formulaire ou par mail à l’adresse sav@lecoindesnaturelles.com

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sav@lecoindesnaturelles.com